Olá maravilhosa!
Vou te explicar como funciona e peço atenção com as regras, já que não abrimos exceção e seguimos à risca este padrão. Tudo bem? Vamos lá!
Primeiro, é importante destacar que NÃO REALIZAMOS TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO. Essa regra se aplica a todos os itens que estão com desconto, e, portanto, é fundamental que você escolha com atenção. Ao adquirir um produto em promoção, esteja certo de sua escolha, pois não haverá possibilidade de troca.
Outro ponto relevante é que não efetuamos devoluções de valores pagos. Caso você decida devolver um produto, o valor pago não será reembolsado. Em vez disso, você receberá um crédito em loja que poderá ser utilizado em sua próxima compra. Isso oferece flexibilidade para que você possa escolher outro item que atenda melhor às suas necessidades.
Exemplos Práticos
· Produto em Promoção: Se você comprou um produto em promoção e decidiu que não gostaria mais, esse produto não poderá ser trocado.
· Devolução de Produto Sem Promoção: Se você adquiriu um produto e por algum motivo precisa trocar, você pode devolvê-lo, mas receberá um crédito do valor correspondente em loja, e não um reembolso.
Como funciona a troca?
Recebeu a peça, mas por algum motivo precisa trocar?
Em caso de compra no site, conforme registrado pelo rastreio, você terá um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar e enviar a peça de volta a loja.
Em caso de compra na loja, conforme data de pagamento, você terá um prazo de até 3 dias corridos para solicitar e enviar a peça de volta a loja.
A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a etiqueta/tag fixada à peça.
É importante ressaltar que não trocamos produtos de promoções e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso, sujas ou com modificações. Bem como, não trocamos produtos que possuam odor, peças flúor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.
O frete da troca do produto até a loja e de reenvio é custeado pelo cliente.
Mas Nana, minha peça veio com defeito e agora?
Pouco provável, já que todas as nossas peças passam por um rigososo controle de qualidade. Mas se ainda assim alguma peça tenha passada despercebida com defeito de fábrica, entre em contato conosco pelo Whatsapp (imediatamente após o recebimento e constatação do defeito).
A peça passará por uma análise e avaliaremos se a mesma realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online/física tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Mas se após a análise seja constatado de fato um defeito de fábrica, faremos um novo envio com a peça sem defeito por custo da empresa.
Mercadoria devolvida pelo correio, e agora?
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
Mercadoria devolvida pela transportadora, e agora?
É responsabilidade do cliente procurar algum portador para trazer a mercadoria até a nossa loja física e custear o novo envio.
Considerações Finais
A política de trocas e devoluções é estabelecida para garantir um processo de compra claro e transparente. Ao compreender essas regras, você pode fazer suas escolhas de forma mais segura e satisfatória. Para quaisquer dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
